Retningslinjer for angrerett

Hos Astrid Larsen Smykker lager og selger vi håndlagde smykker. Vi vil at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Nedenfor finner du vilkårene for angrerett, retur og refusjon.

Angrerett

Som forbruker i EØS har du angrerett. Du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du, eller en annen person du har utpekt, mottar varen.

Vi gir deg mer enn loven krever: hos oss har du 30 dager fra du mottar varen til å angre kjøpet.

Slik går du frem

Send oss en e-post til info@astridlarsensmykker.com innen 30 dager etter at du mottok varen. Oppgi ordrenummer, navn og hvilke varer det gjelder.
Du får svar med returadresse og instruksjoner.
Send varen tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du meldte fra.

Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet, men det er ikke et krav.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn dette.

Smykker bør returneres i original emballasje, ubrukte og uten skader.

Returkostnader

Du betaler selv fraktkostnaden for å sende varen i retur. Vi sender ikke ut returetiketter.

Dette gjelder ikke hvis varen er defekt eller feilsendt. Da dekker vi returfrakten. Se avsnittet om reklamasjon.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi kjøpesummen inkludert den ordinære fraktkostnaden du eventuelt betalte ved bestilling. Refusjonen skjer senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du bruker angreretten, forutsatt at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

Vi refunderer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.

Reklamasjon på feil eller mangler

Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i 2 år, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten, og er noe annet enn den.

Har du mottatt en skadet eller defekt vare, ta kontakt på info@astridlarsensmykker.com så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Legg ved:

Ordrenummer
Navn
Bilde eller video som viser feilen

Vi ordner reparasjon, ny vare eller refusjon, og dekker frakten begge veier.

Pakker som blir borte i posten

Har pakken ikke kommet frem innen rimelig tid, ta kontakt med oss. Vi følger opp saken med transportøren. Risikoen for varen går ikke over på deg som forbruker før du har fått varen i hende.

Klageadgang

Vi selger til Norge fra Spania. Blir vi ikke enige, kan du som forbruker i Norge få gratis hjelp av Forbruker Europa, som bistår i saker mot selgere etablert i andre EØS-land. Du finner dem på forbrukereuropa.no.

Du kan også henvende deg til Forbrukertilsynet for generell veiledning om rettighetene dine.